AI G.O 開啟智能度假新時代

從村內(nèi)導航到兒童看護，從餐飲推薦到旅行紀念，人工智能正在三亞的度假酒店里默默重塑游客體驗。2025年8月5日，復星旅游文化集團與阿里云宣布達成一項全棧AI深度合作，雙方基于阿里云通義千問3系列模型共同研發(fā)名為“AI G.O的文旅智能體”，這一創(chuàng)新成果已在三亞·亞特蘭蒂斯率先試點。

這項合作的核心，是復星旅文與阿里云兩大巨頭的資源與技術(shù)融合。復星旅文將在阿里云通義千問3系列模型基礎上，構(gòu)建一個全方位服務于文旅領(lǐng)域的AI智能體。這一名為“AI G.O”的智能助手，標志著中國文旅產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型邁入新階段。通義千問3系列模型為AI G.O提供了強大的技術(shù)支撐。該模型在自然語言處理、個性化推薦和實時決策方面的突破性能力，使AI G.O能夠處理復雜的旅游場景需求。

AI不僅是提升運營效率的工具，更是重塑度假體驗的關(guān)鍵引擎。復星旅文在全球度假村和家庭度假場景中積累的用戶洞察，將與阿里云的技術(shù)能力結(jié)合，推動業(yè)務拓展、運營增效與組織升級的全面轉(zhuǎn)型。

AI G.O的核心價值在于其對度假全流程的無縫覆蓋。這一智能助手將游客體驗劃分為三個關(guān)鍵階段，為每個階段提供個性化服務。度假期間的服務響應是AI G.O的核心優(yōu)勢。在亞特蘭蒂斯度假區(qū)，游客可通過智能助手獲得村內(nèi)導航、兒童看護提醒、餐飲推薦等實時服務。系統(tǒng)還能根據(jù)游客的實時位置和排隊情況，動態(tài)調(diào)整活動建議，最大限度減少等待時間，提升游玩體驗。

行程結(jié)束后的互動同樣體現(xiàn)了AI G.O的獨特價值。助手能協(xié)助游客自動生成旅行紀念冊，整合旅途中的照片和視頻，并基于過往旅程提供未來旅行的個性化建議。

AI G.O的推出并非復星旅文的一時興起，而是其系統(tǒng)化AI戰(zhàn)略的重要一環(huán)。今年年初，該公司就成立了AI Lab（人工智能實驗室），專注于深化人工智能在文旅產(chǎn)業(yè)運營端的落地。

更早的戰(zhàn)略布局可追溯至2024年，當時復星旅文宣布打造 全球首個AI主題度假區(qū)——海南超級地中海。該項目選址三亞海棠灣，緊鄰三亞·亞特蘭蒂斯，以“未來科技文明”為核心理念。

作為國內(nèi)首個以“AI+文旅”為核心的未來科技度假區(qū)，超級地中海項目計劃引入AI G.O（數(shù)字人管家）、飛行接駁汽車、智能度假酒店等前沿科技。其中，AI G.O被設計為24小時智能服務管家，能根據(jù)游客偏好定制個性化行程。

復星旅文在AI領(lǐng)域的投入已開始產(chǎn)生實際效益。三亞·亞特蘭蒂斯作為海南文旅產(chǎn)業(yè)的標桿項目，2024年接待游客量達629萬人次，酒店平均入住率高達84%，創(chuàng)歷史新高。

國際游客占比的提升也印證了智能化服務的價值。2024年，三亞·亞特蘭蒂斯的國際游客占比提升至12%，顯示出海南旅游的國際化趨勢。AI多語言服務的無縫對接，成為吸引國際游客的重要因素之一。

AI技術(shù)的應用深度遠超表面服務。在復星旅文的體系內(nèi)，AI正滲透至供應鏈管理、能源調(diào)控、安全監(jiān)控等核心運營環(huán)節(jié)。三亞·亞特蘭蒂斯通過智能系統(tǒng)優(yōu)化水電消耗，2024年運營成本降低8%，同時客戶滿意度提升了12個百分點。

復星旅文在人工智能領(lǐng)域的成功并非一蹴而就，其背后是堅實的數(shù)字化基礎。2020年推出的托邁酷客生活方式平臺，早已為今天的AI應用埋下伏筆。該平臺在推出不到半年時間內(nèi)，就實現(xiàn)了50萬下載用戶，成交額突破1億元的成績，復游會會員規(guī)模突破600萬。這一成績?yōu)?/span>AI應用提供了龐大的用戶基礎和豐富的數(shù)據(jù)資源。

在三亞·亞特蘭蒂斯，復星旅文已嘗試通過智能管家為會員提供全周期服務：出行前策劃度假方案；抵達后激活吃住玩樂購20多項專屬權(quán)益；度假中隨時查看地圖與活動推薦；旅程結(jié)束前推薦伴手禮并寄送到家。

復星旅文全球會員俱樂部“復游會”正成為AI應用的核心場景。通過600萬會員的度假偏好和行為數(shù)據(jù)分析，AI系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化推薦算法，提供更加精準的個性化服務。從三亞·亞特蘭蒂斯到即將亮相的超級地中海，AI G.O的身影無處不在。飛行接駁汽車在度假區(qū)上空劃過優(yōu)雅弧線，智能酒店房間自動調(diào)節(jié)著溫濕度，而那位無形的AI管家，正為剛浮潛歸來的孩子推薦著合適的餐飲選項。

科技的溫度，正藏在這些看不見的細節(jié)里。